Política de reembolso
Como processar um problema ou um retorno?
Se você recebeu um produto danificado, partes do seu pedido estão ausentes ou simplesmente não está convencido e deseja devolver um pedido/produto, você tem 14 dias de calendário a partir da entrega do seu pedido para fazer uma devolução ou relatar um problema. Exceto por colchões, onde esse período é estendido a 100 dias e para produtos personalizados, para os quais um retorno não será aceito, pois eles são feitos especialmente.
Por favor, siga estas etapas
Escreva para nós em info@dekkon.com Solicitando a devolução do produto e envie o item para: Carler Dels Pirineus 35, Celra, GI, 17460, Espanha. Observe que o item deve estar exatamente na mesma condição que você o recebeu, dentro de sua embalagem original e com suas proteções internas.
Captadores de produtos
Atualmente, não oferecemos pick-ups de produtos. Garantia do produto: Observe que nossos produtos vêm com uma garantia de 2 anos (o período começa assim que o produto for entregue). O procedimento para relatar qualquer problema de produto na garantia é o mesmo que acima.
Os retornos são gratuitos?
Sim, no caso de um retorno devido à retirada, você será reembolsado o valor total dos produtos que você retornar, mas se houver custos de envio no pedido inicial, eles não serão reembolsados.
Como posso cancelar meu pedido?
Só podemos cancelar seu pedido se ele ainda não foi enviado. Nesse caso, entre em contato conosco por e -mail em info@dekkon.com. Se já foi enviado e você deseja cancelá -lo, você terá que esperar para recebê -lo e processar a devolução. Observe que, para produtos personalizados, cancelamentos ou devoluções não são aceitos, como são feitos especialmente.
Quando receberei o reembolso após o cancelamento ou devolução de um produto?
Depois de recebermos o produto em nosso armazém e confirmarmos que tudo está em ordem, continuaremos a emitir o reembolso usando o mesmo método de pagamento que você usou para a compra inicial. O processo de reembolso pode levar entre 3 e 15 dias úteis. Observe que esse período pode variar dependendo do método de pagamento ou das políticas específicas do seu banco. Se, após 15 dias, você não recebeu o reembolso, não hesite em entrar em contato conosco escrevendo para info@dekkon.com. É importante observar que, em caso de retorno devido à retirada, reembolsaremos o valor total dos produtos devolvidos. No entanto, esteja ciente de que os custos de envio associados ao pedido inicial não serão reembolsados.
Posso modificar meu pedido antes de recebê -lo?
Depois que o pedido é confirmado, certas modificações podem não ser mais possíveis. No entanto, entre em contato conosco escrevendo para info@dekkon.com, e ajudaremos você a encontrar uma solução.
Posso devolver um item comprado on -line na loja ou no armazém?
Neste momento, essa opção não está disponível. Se você comprou um item online, pode optar por processar seu retorno.
Os produtos personalizados podem ser devolvidos?
Os produtos personalizados são feitos especificamente sob encomenda, e a seguinte mensagem é exibida no momento da compra:
"O pedido será personalizado e os produtos enviados de nossa fábrica".
Como são produtos personalizados, os retornos devido à retirada não serão aceitos.
O restante das garantias do produto não será afetado.
De acordo com o Decreto Legislativo Real 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da lei geral para a defesa de consumidores e usuários e outras leis complementares, é informado ao cliente que o direito de retirada não será aplicável para pedidos de compra personalizados. Portanto, os produtos que são fabricados especificamente mediante solicitação do cliente, adaptados às suas necessidades, preferências pessoais ou de qualquer forma personalizados de acordo com as especificações fornecidas por eles, são excluídas do direito de retirada. Isso implica que, uma vez confirmado o pedido e o processo de fabricação desse produto personalizado começou, o cliente não pode cancelar o pedido nem solicitar o retorno do valor pago por outros motivos além de defeitos ou erros de fabricação por parte da empresa. No caso de receber um produto personalizado com defeitos de fabricação ou não de acordo com as especificações acordadas na ordem, o cliente deve entrar em contato com Dekkon por e -mail, dentro de 14 dias após o recebimento do produto, para gerenciar a reivindicação correspondente e/ou a substituição de O produto, de acordo com as condições específicas estabelecidas em nossa política de garantia. Dekkon se compromete a garantir a máxima satisfação do Cliente na aquisição de produtos personalizados, garantindo a qualidade e a adesão às especificações solicitadas em cada pedido.
O que acontece se eu devolver um produto que não é de Dekkon por engano?
Na Dekkon, queremos garantir uma experiência de compra e retorno sem complicações para nossos clientes. No entanto, é importante destacar que não podemos ser responsáveis por produtos que não pertencem à nossa marca e que foram devolvidos por engano. Recomendamos que você revise cuidadosamente seus produtos e a nota de entrega da transportadora antes de prosseguir com a devolução.