Politica di rimborso

Come elaborare un problema o un ritorno?

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, mancano parti del tuo ordine o semplicemente non sei convinto e desideri restituire un ordine/prodotto, hai 14 giorni di calendario dalla consegna del tuo ordine per effettuare un ritorno o segnalare un problema. Ad eccezione dei materassi, dove questo periodo è esteso a 100 giorni e per i prodotti personalizzati, per i quali non sarà accettato un ritorno poiché sono appositamente realizzati.

Per favore, segui questi passaggi
Scrivi a noi a info@dekkon.com Richiedendo il ritorno del prodotto e invia l'oggetto a: Carrer dels Pirineus 35, Celra, GI, 17460, Spagna. Si noti che l'articolo deve essere esattamente nelle stesse condizioni che lo hai ricevuto, all'interno della sua confezione originale e con le sue protezioni interne.

Pick-up del prodotto
Attualmente non offriamo pick-up del prodotto. Garanzia del prodotto: si noti che i nostri prodotti sono dotati di una garanzia di 2 anni (il periodo inizia una volta consegnata il prodotto). La procedura per segnalare qualsiasi emissione di prodotto in garanzia è la stessa di cui sopra.

Sono i resi gratuiti?
Sì, nel caso di un rendimento dovuto al ritiro, verrà rimborsato l'intero importo dei prodotti che restituiti, ma se ci sono stati spese di spedizione nell'ordine iniziale, questi non saranno rimborsati.

Come posso annullare il mio ordine?

Possiamo annullare il tuo ordine solo se non è stato ancora spedito. In tal caso, contattaci via e -mail a info@dekkon.com. Se è già stato spedito e vuoi annullarlo, dovrai aspettare per riceverlo ed elaborare il reso. Si noti che, per prodotti personalizzati, cancellazioni o resi non sono accettati, come sono appositamente realizzati.

Quando riceverò il rimborso dopo aver annullato o restituito un prodotto?

Una volta ricevuto il prodotto nel nostro magazzino e confermiamo che tutto è in ordine, procederemo a emettere il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale. Il processo di rimborso può richiedere tra 3 e 15 giorni lavorativi. Si prega di notare che questo periodo può variare a seconda del metodo di pagamento o delle politiche specifiche della tua banca. Se, dopo 15 giorni, non hai ricevuto il rimborso, non esitare a contattarci scrivendo info@dekkon.com. È importante notare che, in caso di rendimento dovuto al ritiro, ti rimborseremo l'intero importo dei prodotti restituiti. Tuttavia, tieni presente che i costi di spedizione associati all'ordine iniziale non saranno rimborsati.

Posso modificare il mio ordine prima di riceverlo?

Una volta confermato l'ordine, alcune modifiche potrebbero non essere più possibili. Tuttavia, contattaci scrivendo a info@dekkon.come ti aiuteremo a trovare una soluzione.

Posso restituire un articolo acquistato online in negozio o magazzino?

In questo momento, questa opzione non è disponibile. Se hai acquistato un articolo online, puoi scegliere di elaborare il suo ritorno.

È possibile restituire prodotti personalizzati?

I prodotti personalizzati vengono specificamente realizzati su ordinazione e il seguente messaggio viene visualizzato al momento dell'acquisto:

"L'ordine sarà personalizzato e i prodotti inviati dalla nostra fabbrica."

Poiché questi sono prodotti personalizzati, i rendimenti dovuti al ritiro non saranno accettati.

Il resto delle garanzie del prodotto non sarà interessato.

Secondo il decreto legislativo reale 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo consolidato della legge generale per la difesa di consumatori e utenti e altre leggi complementari, viene informato al cliente che il diritto di ritiro non sarà applicabile a ordini di acquisto personalizzati. Pertanto, quei prodotti che sono specificamente fabbricati su richiesta del cliente, adattati alle loro esigenze, alle preferenze personali o in qualsiasi modo personalizzate in base alle specifiche da loro fornite, sono esclusi dal diritto di ritiro. Ciò implica che una volta confermato l'ordine e il processo di produzione di tale prodotto personalizzato è iniziato, il cliente non può annullare l'ordine né richiedere il rendimento dell'importo pagato per motivi diversi dai difetti di produzione o errori da parte della società. In caso di ricezione di un prodotto personalizzato con difetti di produzione o meno in conformità con le specifiche concordate nell'ordine, il cliente deve contattare Dekkon via e -mail, entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, per gestire il reclamo corrispondente e/o la sostituzione di Il prodotto, in conformità con le condizioni specifiche stabilite nella nostra politica di garanzia. Dekkon si impegna a garantire la massima soddisfazione del cliente nell'acquisizione di prodotti personalizzati, garantendo la qualità e l'adesione alle specifiche richieste in ciascun ordine.

Cosa succede se restituisco un prodotto che non viene da Dekkon per errore?

In Dekkon, vogliamo garantire un'esperienza di shopping e restituzione senza problemi per i nostri clienti. Tuttavia, è importante evidenziare che non possiamo essere responsabili per i prodotti che non appartengono al nostro marchio e che sono stati restituiti per errore. Ti consigliamo di rivedere attentamente i tuoi prodotti e la nota di consegna dal corriere prima di procedere con il reso.