Politique de remboursement

Comment traiter un incident ou un retour ?

Si vous avez reçu un produit endommagé, qu'il manque des pièces/parties de votre commande ou que vous n'êtes tout simplement pas convaincu et souhaitez retourner une commande/produit, vous disposez de 14 jours calendaires depuis la livraison de votre commande pour effectuer un retour ou signaler un incident. Sauf pour les matelas, où ce délai est étendu à 100 jours, et pour les produits personnalisés, pour lesquels un retour ne sera pas accepté, car ils sont fabriqués spécialement.

Suivez les étapes suivantes : Écrivez-nous à info@dekkon.com demandant le retour du produit et envoyez l'article à : Carrer dels Pirineus 35, Celra, GI, 17460, Espagne. Gardez à l'esprit que l'article doit être exactement dans les mêmes conditions que vous l'avez reçu, dans son emballage original et avec ses protections internes.

Collecte de produit : Actuellement, nous n'offrons pas de collecte de produit.

Garantie du produit : Veuillez noter que nos produits ont une garantie de 2 ans (le délai commence une fois le produit livré). La procédure pour signaler tout incident de produit sous garantie est la même que celle mentionnée précédemment.

Les retours sont-ils gratuits ?

Oui, en cas de retour pour rétractation, le montant intégral des produits que vous retournez sera remboursé, mais si des frais d'expédition ont été engagés dans la commande initiale, ceux-ci ne seront pas remboursés.

Comment annuler ma commande ?

Nous ne pouvons annuler votre commande que si elle n'a pas encore été envoyée. Dans ce cas, contactez-nous par courrier électronique en écrivant à info@dekkon.com. Si elle a déjà été envoyée et que vous souhaitez l'annuler, vous devrez attendre de la recevoir et procéder au retour. Notez que, pour les produits personnalisés, les annulations ou retours ne sont pas acceptés, car ils sont fabriqués spécialement.

Quand recevrai-je le remboursement après avoir annulé ou retourné un produit ?

Une fois que nous aurons reçu le produit dans notre entrepôt et confirmé que tout est en ordre, nous procéderons au remboursement en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat initial. Le processus de remboursement peut prendre entre 3 et 15 jours ouvrables. Notez que ce délai peut varier en fonction de la méthode de paiement ou des politiques spécifiques de votre établissement bancaire. Si, après 15 jours, vous n'avez pas reçu le remboursement, n'hésitez pas à nous contacter en écrivant à info@dekkon.com. Il est important de noter que, en cas de retour pour rétractation, nous vous rembourserons le montant intégral des produits retournés. Cependant, gardez à l'esprit que les frais d'expédition associés à la commande initiale ne seront pas remboursés.

Puis-je modifier ma commande avant de la recevoir ?

Une fois la commande confirmée, il se peut que certaines modifications ne puissent plus être effectuées. Cependant, contactez-nous en écrivant à info@dekkon.com pour que nous puissions vous aider à trouver une solution.

Puis-je retourner en magasin ou entrepôt un article acheté sur le web ?

En ce moment, cette option n'est pas disponible. Si vous avez acheté un article en ligne, vous pourrez opter pour traiter son retour.

Peut-on retourner des produits personnalisés ?

Les produits personnalisés sont spécifiquement fabriqués sur commande et au moment de l'achat, le message suivant est affiché :

"La commande sera personnalisée et les produits envoyés depuis notre usine."

Étant donné qu'il s'agit de produits personnalisés, les retours pour rétractation ne seront pas acceptés. Le reste des garanties du produit ne sera pas affecté.

Conformément à ce qui est établi dans le Décret Royal Législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs et autres lois complémentaires, il est informé au Client que le droit de rétractation ne sera pas applicable aux commandes d'achat personnalisées. Par conséquent, les produits qui sont fabriqués spécifiquement à la demande du Client, adaptés à ses besoins, préférences personnelles ou qui, de toute manière, ont été personnalisés selon les spécifications fournies par celui-ci, sont exclus du droit de rétractation. Cela implique qu'une fois que la commande a été confirmée et que le processus de fabrication dudit produit personnalisé a commencé, le Client ne pourra pas annuler la commande ni demander le remboursement du montant payé pour des raisons autres que des défauts de fabrication ou des erreurs de la part de l'entreprise. En cas de réception d'un produit personnalisé avec des défauts de fabrication ou non conforme aux spécifications convenues dans la commande, le Client devra contacter DEKKON par courrier électronique, dans les 14 jours suivant la réception du produit, pour gérer la réclamation correspondante et/ou le remplacement du produit, conformément aux conditions spécifiques établies dans notre politique de garanties. DEKKON s'engage à garantir la satisfaction maximale du Client dans l'acquisition de produits personnalisés, assurant la qualité et l'adéquation aux spécifications demandées dans chaque commande.

Que se passe-t-il si je retourne par erreur un produit qui n'est pas de DEKKON ?

Chez DEKKON, nous voulons garantir une expérience d'achat et de retour sans inconvénients pour nos clients. Cependant, il est important de souligner que nous ne pouvons pas être responsables des produits qui n'appartiennent pas à notre marque et qui ont été retournés par erreur. Nous vous recommandons de vérifier soigneusement vos produits et le bon de livraison du transporteur avant de procéder au retour.